por Marketing CCR | dez 28, 2021 | comércio online, Compras online, e-commerce
Pesquisa mostra que 71% dos brasileiros preferem compras online; consumo mudou com ajuda da pandemia
O levantamento identificou as mudanças nos hábitos dos consumidores e no atendimento das empresas. Veja os resultados apurados.
Uma pesquisa feita pela ConQuist Consultoria confirmou que a pandemia mudou a maneira como os consumidores fazem compras ou contratam um serviços. O estudo mapeou o que mudou no atendimento prestado ao consumidor na pandemia.
O resultado mostrou que 71% dos entrevistados passaram a preferir as compras online com a explosão da crise sanitária, situação que impulsionou o e-commerce.
Além disso, a pesquisa também ressalta que o WhatsApp foi o meio digital com maior alta de utilização no momento da compra, sendo escolhido por 51% dos consumidores.
O bom atendimento prestado pelas empresas é um item essencial para a grande maioria dos entrevistados. 96,8% dos brasileiros consideram o atendimento algo muito ou extremamente importante ao comprarem um produto ou adquirirem um serviço.
Experiência com atendimento
Outro ponto levantado no estudo foi a experiência do consumidor com o atendimento prestado pelas empresas, para entender as preferências antes e depois da pandemia, a partir de quesitos como: agilidade, humanização, resolutividade, simplificação, empatia, entendimento das necessidades, eficiência e conveniência.
A ideia foi identificar se piorou, se está igual ou melhorou. O resultado geral mostrou que os respondentes não notaram diferença na empatia (41%) e no entendimento de suas necessidades (40%).
Já a conveniência e a eficiência foram positivamente avaliadas como fatores que melhoraram após a crise sanitária, com percentuais de 43% e 37%.
O levantamento envolveu 411 respondentes de todo Brasil, para uma margem de erro de 5% e um nível de confiança de 95%. O método de coleta foi por envio de e-mail e redes sociais, com resposta preenchida em formulário eletrônico.
Fonte: Contábeis
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por Marketing CCR | jan 24, 2020 | Comércio, comércio online
Saiba mais sobre o funcionamento de um e-commerce na prática e confira esse spoiler de como será o seu dia a dia como empreendedor!
O seu maior erro é pensar do mesmo modo de sempre e, se quiser empreender de verdade, você precisa enxergar a realidade atual.
É, nós mudamos o mundo e, ao mesmo tempo, ele nos mudou. Assim, começaram novas fases da vida humana, afinal, apenas os que melhores se adaptam ao novo ambiente e serão capazes de sobreviver e conquistar as vitórias que aguardam quem consegue enxergar um cenário diferente não como um desconforto, mas como uma possibilidade de mudar para melhor.
E as lojas digitais surgiram desse mesmo contexto, no início, tentando com dificuldade conquistar o seu espaço em meio aos grandes comércios há muito tempo já estabelecidos, porém, hoje são concorrentes à altura de qualquer outro empreendimento.
Então, se você quer saber realmente como é um e-commerce na prática, continue com a gente e, além de saber algumas vantagens de um comércio online, confira como mudar sua visão dessa modalidade de negócio e garanta o seu sucesso antes mesmo de começar!
E então, vamos lá? Boa leitura!
Como funciona um e-commerce na prática!
Ser um empreendedor não diz respeito a sentar atrás de uma mesa, confortavelmente em uma cadeira, e dar ordens ao léu para os seus funcionários, pois essa é a postura de uma pessoa que não quer que sua empresa cresça. Uma posição de liderança requer determinação e ações da parte do gestor, afinal, ele que é o maior responsável pelo sucesso de uma organização.
Sendo assim, quando falamos em uma loja digital, apesar de ser um ambiente diferente, as bases não se alteram muito no mundo do empreendedorismo, afinal, o líder continua sendo uma figura decisiva para que o crescimento da marca seja garantido, fruto de muito esforço e resultado do trabalho de diversas pessoas.
Então, para saber como funciona um e-commerce na prática, é necessário que entenda-se que são outras possibilidades e uma nova gama de aspectos a serem abordados, então, uma mente aberta ajuda muito na conquista do sucesso de um negócio.
Por exemplo, nessa modalidade de negociação, as compras são feitas exclusivamente online, disponibilizando mais vias de pagamento do que as convencionalmente contempladas em lojas físicas. É uma vantagem para o comprador se sentir mais motivado por ver que existem mais possibilidades de pagamento, sendo que a escolha é apenas dele.
Entenda a importância de saber como é um e-commerce na prática!
Agora que você já viu algumas vantagens do e-commerce na prática, torna-se irresistível não considerar seriamente essa opção para iniciar sua jornada pelo mundo dos negócios e, dessa forma, fazer parte do mundo dos empreendedores e, ainda mais, da seção dos que atingiram o sucesso.
Contudo, para garantir que a vitória venha, é necessário que sua visão de ações para captar clientes, efetivar a compra, entre outros, é diferente em um comércio físico, e não funciona em e-commerce na prática.
Os consumidores online são diferenciados, pois possuem um poder muito maior! Sendo assim, cuide de detalhes que o impressione, como entregas realizadas antes do prazo, pequenos brindes, cupons promocionais… São atitudes como essa que farão a diferença na hora em que o seu cliente precisar ter que escolher entre você e o seu concorrente – ou, até mesmo, recomendar a marca para alguém.
Gostou do conteúdo? Deixe seu comentário abaixo e entre em contato com a gente para sanar suas dúvidas!
Fonte: Abrir um Negócio Lucrativo
por Marketing CCR | dez 27, 2019 | comércio online, e-commerce, Empreendedorismo, Empresarial, negócio online
Você vai montar sua loja virtual, e-commerce e precisa de um nome bacana? Muito legal, pois o tema que preparamos hoje vem justamente com essa abordagem!
Vamos lá!
Tecnologia e palavras-chave para sua loja virtual
Você deve saber o quanto trabalhar com palavras-chave é essencial para destacar os seus negócios e trazer maior visibilidade para sua loja virtual, certo?
Portanto, o uso de palavras-chave em sua loja virtual será um grande diferencial para você!
E apesar de não ser uma regra, usar palavras-chave pode ser muito útil, tanto no sentido de gerar conexão com seu segmento, quanto no de gerar facilidade de ser encontrado nos mecanismos digitais.
Quer ver alguns exemplos de como algumas palavras-chave podem ser úteis?
Veja alguns exemplos de nomes que, unidos a palavras-chave, podem ser relevantes para seus negócios:
- Moda Feminina Plus Size;
- Moda fera para mulheres estilosas;
- Conceito arruma a casa (segmento de acessórios e artigos para o lar, por exemplo).
Portanto, tanto no sentido de ser encontrado no Google, como no de gerar conexão com seu público-alvo, é muito bom poder contar com essa estratégia para escolher um nome bem legal para sua loja virtual.
Disponibilidade de domínio
Seu domínio deve ter o nome da sua loja, assim fica fácil localizá-lo como empresa, podendo se destacar no meio da multidão.
Mas antes de definir qual o nome da sua loja, é preciso validar:
- Se o nome está disponível pela Junta Comercial;
- Se o nome já não foi registrado em outro domínio. Nesse caso, é preciso fazer uma pesquisa em sites de registro de domínio para saber se o nome está disponível para uso e contar com uma contabilidade para lojas virtuais, que pode te ajudar nos contextos de verificação com a Junta.
Compreendido até aqui?
Teste os nomes, veja a sonoridade deles e a facilidade da pronúncia
Não adianta querer colocar um nome todo original, mas que soe estranho ao ser falado… talvez um nome engraçado, até seja divertido e bem-humorado, mas será que faz jus ao seu segmento, a sua empresa e a autoridade que você deseja ter em seu nicho de atuação?
Um nome curto, por exemplo, pode ser muito melhor do que um enorme. Não é legal tentar nomes mirabolantes, achando que vão conquistar o público! Um nome curto, e fácil de ser soletrado, é sempre muito melhor!
Portanto, pegue caneta e papel, ou seu computador mesmo, e comece a usar toda a criatividade que possui! Vale a pena pedir sugestão à amigos mais próximos e a família!
Ferramentas que ajudam a formar nomes de empresas e de lojas
Mais uma vez, lá vem a tecnologia com todas as suas inovações e ferramentas!
Na hora de escolher o nome para sua empresa virtual, você pode usar recursos como:
Portanto, se você não quer usar os seus neurônios e passar horas e horas tentando decidir qual o melhor nome, pode usar esses sites que fazem sugestões! E quando o assunto envolver contabilidade para lojas virtuais e e-commerce, pode contar conosco, pois, podemos reduzir suas cargas tributárias e fazer muito mais por você!
Fonte: Abrir Um Negócio Lucrativo
por Marketing CCR | out 18, 2019 | Comércio, comércio online, Contabilidade para E-commerce, Empreendedorismo, Gestão do Negócio, Gestão financeira
Vender é maravilhoso, e lucrar mais ainda, concorda? Todos precisamos disso, afinal de contas, nenhuma empresa sobrevive sem lucro. Só que nem sempre vender significa literalmente lucrar, e é aí que a coisa fica muito feia, quando você não tem uma assessoria financeira e contábil adequada! Pensando muito seriamente no tema sobre melhorar sua lucratividade, foi que tivemos a ideia de falar sobre como vender mais, gastando pouco. Vamos entender melhor? Nossa contabilidade para comércio vai te ajudar nos devidos esclarecimentos!
Custos e planejamento
Nem sempre, você como empresário, está fazendo os cálculos corretos. É como dissemos, nem sempre o que se vende, de fato é lucro. Para isso, é preciso fazer uma série de verificações importantes, como:
- Quais são todos os custos fixos e variáveis?
- Quais são os custos que mais estão lhe tomando os recursos?
- É possível reduzir? Onde?
- Como está a precificação?
- Onde está o ponto de equilíbrio?
Observe que são muitas coisas a serem analisadas, para só então se começar a fazer um planejamento coerente para o sucesso. Você só saberá como vender mais gastando menos, se tiver tudo isso calculado, porque do contrário, mesmo vendendo, continuará no vermelho e isso é um GRANDE RISCO para você e seu negócio!
Use a tecnologia ao seu favor
Imagine o quanto você pode vender mais rápido e em larga escala, se o seu produto ou serviço puder ser vendido em todo o Brasil. Com certeza seu potencial de crescimento seria demasiado, concorda?
E isso é possível, desde que você esteja bem atento às possibilidades. Por exemplo, mesmo sem gastar muito, é possível aumentar o volume de vendas, a partir do comércio online. Para isso, basta que você tenha um e-commerce ou loja virtual, insira todos os produtos, com imagens e descrições, e comece tendo um excelente marketing em sua empresa. Aposte em soluções inteligentes e modernas, afinal de contas, vivemos em uma era digital, onde as pessoas estão sempre conectadas, seja de dia, de noite ou de madrugada!
Venda reativa: uma solução de atração e fidelização
Talvez você não tenha se preocupado tanto com isso, mas sai mais caro atrair novos clientes do que fidelizar. O grande problema é que, a maioria dos empresários pensam apenas no curto prazo, se acomodando muitas vezes com a questão de manter o cliente retornando em sua loja ou empresa. Mas é preciso lembrar que um cliente insatisfeito jamais retorna! E pior, ele pode dar trabalho e divulgar informações negativas sobre seu perfil de atendimento e marca.
O que seria pior do que isso?
Para vender mais, você precisa, portanto, lembrar que é muito mais vantajoso fazer com que os clientes que já chegaram à sua empresa, voltem! Não é tão difícil quanto parece e há algo ainda mais especial nisso, que talvez, você nem tenha percebido…
Sabe o que é?
É que mantendo um cliente, você garante que ele sempre esteja dando lucro à sua empresa. Isso quer dizer que, enquanto você cativa os clientes e os mantém sempre comprando, ainda consegue mais novos prospectos, de forma que seu volume de lucro AUMENTA.
Percebe como funciona essa estratégia?
Portanto, na venda reativa, você deve lembrar e trabalhar os seguintes pontos:
- Conheça seus clientes;
- Tenha uma aproximação com seus clientes (a melhor forma é usando a internet, redes sociais, lista de whatsApp, lista de e-mail, marketing, blog, entre outros);
- Tenha bons argumentos para que o cliente queira comprar de você;
- Saiba fazer boas ofertas;
- Ofereça diferenciais competitivos – prêmios, pontos, descontos, brindes. Isso fideliza demais.
E não esqueça que, com uma contabilidade para comércio, você tem maiores e melhores garantias, já que poderá reduzir impostos e conseguir benefícios fiscais que farão com que você consiga maior capital para seu negócio! Viu que interessante todas essas informações? Agora, é hora de conversarmos melhor! Nos diga, como podemos te ajudar?! Fonte: Abrir um Negócio Lucrativo
por Marketing CCR | set 6, 2019 | comércio online, Contabilidade para Ecommerce, Empreendedorismo, negócio online
O mundo do e-commerce está crescendo a todo vapor! São muitos os empreendedores interessados em adentrar esse “universo”, visto todo o seu potencial de desenvolvimento… por isso, hoje decidimos falar sobre como montar um e-commerce!
Iniciar um empreendimento – físico ou virtual – não é nada fácil e nós sabemos muito bem disso! Contudo, há alguns pontos aos quais é necessário se atentar antes de montar o seu e-commerce para que ele seja realmente um espelho dos seus desejos e consiga alcançar os patamares que você, empreendedor, está buscando.
Sendo assim, para você que quer entender melhor como funcionam os e-commerces e saber como abrir a sua loja virtual da maneira certa e com foco em conquistar todo o sucesso que sempre almejou, separamos algumas informações que, sem dúvida alguma, vão te ajudar em muito!
Pense no profissional e evite a todo custo o amadorismo
O mercado não para e, por isso, nossa contabilidade para comércio vem trazendo sempre boas novidades sobre assuntos que estão em alta e que, se postos em prática, podem gerar muito lucro e relevância.
É comum, ainda hoje, mesmo estando numa era de alta tecnologia, que, às vezes, o empreendedor tente começar pelo que é mais simples, no intuito de economizar… mas você se lembra que nem sempre o mais barato, é o melhor?!
Isso mesmo, evitar o amadorismo faz com que você transmita maior confiança e, por isso, na maioria dos casos, é melhor investir um pouco mais e ter um bom planejamento financeiro do que achar que uma pequena aplicação financeira será mais rentável!
Procure plataformas confiáveis e com boa usabilidade
Existem muitas plataformas, mas nem sempre, todas as que existem são boas, por isso, antes de iniciar em uma plataforma, movido pelo “melhor preço”, é importante pesquisar e testar.
“Sentir” as funcionalidades e todas as ferramentas durante algum período de tempo dará a você a oportunidade de identificar todas as possibilidades que a plataforma em questão pode agregar ao seu negócio, assim como permitirá que faça a identificação de falhas ou gaps. É necessário estar atento(a) ao fato de que testar apenas uma plataforma não vai gerar métricas e informações o suficiente para que faça a análise necessária antes de começar a montar o seu e-commerce.
Defina o tipo de segmento que deseja atuar com o e-commerce
Não se esqueça de que um e-commerce precisa de ações de marketing assertivas, de modo a gerar atração, maior facilidade de encontrar seus produtos e identificar sua marca, além de gerar valor aos seus produtos e fidelizar os clientes.
Ter um blog, por exemplo, faz toda a diferença, além de saber usar e fazer postagens nas redes sociais com conteúdos interativos e atraentes!
Monitore as atividades online
Métricas! Isso faz toda a diferença.
Por meio das métricas é possível identificar quantos leads (pessoas) entraram em seu e-commerce, saber quantos compraram seus produtos, identificar a quantidade de vendas gerais e entender o que tem gerado o chamado “abandono de carrinho”.
Todas essas informações fazem grande diferença, pois mostram o melhor caminho a ser seguido, bem como as mudanças necessárias ou implementações a serem feitas!
Pense em todos esses princípios básicos e não se esqueça de ter uma contabilidade para lojas virtuais e e-commerce, pois sendo uma empresa, você precisará de auxílio em toda a parte burocrática, financeira e fiscal!
E então, o que achou do conteúdo?
Caso precise de auxílio é só entrar em contato conosco!
Será um grande prazer poder ajudar!
Fonte: Abrir Um negócio Lucrativo
por Marketing CCR | ago 9, 2019 | Business, Comércio, comércio online, Empreendedorismo, Empresarial, Gestão do Negócio, Gestão Empresarial, negócio online, Retenção de clientes
Os consumidores de seus produtos ou serviços, não precisam continuar comprando de você e não precisam dizer a seus amigos qual é o tamanho da sua empresa. Mas se você se esforçar para ganhar a lealdade deles, é exatamente o que eles farão. E este é o grande segredo para você alcançar o objetivo de retenção de clientes que tanto almeja.
[Um dos maiores desafios para qualquer tipo de empresa é a retenção de clientes.] É de conhecimento de todos que conseguir novos clientes custa muito mais do que manter os que já fazem negócios com você.
Portanto, incorporar esses oito ingredientes a uma estratégia completa para fidelizar seus clientes, produzirá resultados impressionantes de retenção de clientes para o negócio.
Vamos lá?!
1 – Seja Confiável
Confiabilidade surge do acompanhamento e execução consistentes. Padronize os serviços e a qualidade de seus produtos. O McDonald’s caracteriza a confiabilidade da qualidade de seus produtos (se não o serviço) em sua padronização. Nós todos sabemos que podemos ir a um McDonald’s em qualquer lugar do mundo e ter a certeza de consumirmos o mesmo Big Mac e batatas fritas que consumimos em qualquer cidade do Brasil.
[A confiabilidade gera negócios recorrentes.]
Torne-se o McDonald’s do seu mercado, garantindo aos clientes que sempre que fizerem negócios com você, receberão o mesmo alto padrão de qualidade, tanto em atendimento quando em produtos ou serviços.
A credibilidade é reforçada quando você faz exatamente o que diz que irá fazer – o tempo todo. Evite manter qualquer situação oculta. Seus clientes entendem a necessidade de lucrar, por isso não tente sugerir que você está no negócio apenas por diversão. Forneça um valor claro e lembre seus clientes desse valor. Se eles perceberem o real valor do que você faz ou fornece, serão sempre leais à você.
3 – Para aumentar seu índice de retenção de clientes, seja responsável
Compartilhe o senso de urgência de seu cliente. Forneça aos clientes acesso fácil às informações de que necessitam, como agendamentos de entrega, rastreamento de remessas etc. Use a Internet para isso, se possível (as pessoas esperam esse acesso). Mas aprenda a lição que as melhores empresas de comércio eletrônico estão começando a aprender: dê aos seus clientes a oportunidade de conversarem com pessoas reais em caso de problemas.
Tenha uma estratégia agressiva de recuperação de clientes. Certifique-se de que todos os seus funcionários reconheçam o valor de cada cliente. Ensine-os a recuperar clientes potencialmente perdidos, mesmo que o custo de curto prazo pareça alto. Capacite o funcionário a tomar boas decisões à luz das necessidades do cliente, não apenas da empresa.
4 – Demonstre empatia
Avalie e perceba as emoções do cliente e procure espelhá-las. Se o cliente parecer ansioso, tranquilize-o. Se um cliente estiver entusiasmado com o produto, compartilhe essa empolgação por meio de comentários, voz e outras mensagens não verbais. Use seus próprios “trejeitos” para reforçar sentimentos.
Entenda as preferências sensoriais para informações visuais, auditivas e cinestésicas. Ouça as palavras-chave e use essas dicas para estabelecer um relacionamento. Se um cliente indicar uma preferência visual, mostre a ele informações visuais; se uma preferência auditiva, deixá-los ouvir informação; se uma preferência cinestésica, dar-lhes oportunidade de sentir o produto ou serviço.
5 – Contrate bons funcionários
Selecione funcionários de primeira linha (muito bem preparados) com base em inteligência emocional, não apenas em habilidades. Contrate personalidades otimistas e boas atitudes. Em seguida, ensine-os sobre as habilidades técnicas necessárias referente a seus produtos ou serviços.
Roube bons funcionários de outras empresas. Se você receber um serviço excepcional de alguém, considere-o para um cargo em sua empresa. Construa um arquivo de tais candidatos. Entre em contato com candidatos em potencial, não espere apenas que eles se inscrevam para uma vaga em seu empreendimento.
6 – Treine seus funcionários constantemente
Tenha um processo de treinamento interno constante. Isso não precisa ser um treinamento formal em sala de aula, mas deve ser construído em torno de um conjunto de habilidades essenciais para o sucesso da sua empresa. Envolva os funcionários na melhoria de seus currículos. Pergunte sobre o que eles gostariam de saber mais e encontre fontes de treinamento nessas áreas.
7 – Crie um sentimento de pertencimento em seus colaboradores
Lembre-se de que seus colaboradores são clientes internos e que ganhar sua lealdade é importante. Convide-os a participar dos esforços de desenvolvimento de estratégias e melhoria da qualidade. Use suas habilidades. Envolva-os nas decisões organizacionais.
Mantenha seus funcionários bem informados. Confie neles com dados informativos importantes. Não censure os “fatos da empresa” para eles. Trate-os como participantes inteligentes do empreendimento da empresa. Seus funcionários tratarão os clientes da maneira como você os trata. Tenha uma parceria respeitosa com todos.
8 – Facilite a vida de seus clientes
Procure fatores internos que dificultam as fases do processo para o cliente e resolva, de modo a facilitar a vida dele. Trabalhe para reduzir a burocracia para o cliente (especialmente atividades repetitivas). Simplifique continuamente o processo para o cliente. Considere as alternativas de contato, engajamento e entrega. Peça feedback sobre o que é útil ou não é produtivo.
Conclusão
A aplicação desses oito segredos criará uma maior retenção de clientes. E a retenção de clientes oferece maiores oportunidades de lucratividade para o seu negócio.
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Desejamos sucesso e fortuna a você na gestão de seus negócios. E, se precisar de uma assessoria contábil para manter sua empresa em total conformidade, e mais, apoiá-lo em seu crescimento empresarial, conte conosco. Podemos ajudá-lo!
