por Marketing CCR | jul 27, 2021 | Comércio, Controle de vendas, Gestão Empresarial
Conheça 7 pontos que podem estar sabotando suas vendas
Para quebrar os desafios advindos da pandemia é preciso contar com novidades; confira as que podem ajudar a melhorar seu negócio.
As principais datas que impulsionam o comércio estão se aproximando, aumentando a expectativa dos lojistas em recuperar parte das perdas causadas pelas restrições causadas pela pandemia.
Estes feriados devem realmente ser aproveitados como uma oportunidade para apresentar produtos, serviços e atingir as metas de vendas estabelecidas para esse ano. Junto a esse cenário e a competitividade do mercado, é fundamental o aprimoramento constante para que nesses momentos de oportunidade de venda, o seu comércio saia na frente.
Comércio online
A pandemia acelerou algumas mudanças, como por exemplo, um comércio muito mais digitalizado e, isso tudo, gera uma nova percepção do consumidor. Logo, para ter sucesso nos negócios, não basta apenas divulgar, é preciso estar atento a todos esses movimentos, conseguir acolher e fidelizar o cliente da melhor maneira, do contrário, é assumir o risco de ficar para trás.
Se as vendas caíram nos últimos tempos, não existe outra maneira de mudar o cenário sem que, de fato, o empreendedor coloque a ‘mão na massa’.
Se o objetivo é reverter a situação e impulsionar as vendas de forma simples, prática e efetiva, confira dicas selecionadas pelo especialista em vendas e empreendedorismo, Erik Penna, para conquistar mais espaço e clientes.
Não ser multicanal
É preciso ir além do presencial! Disponibilize seus produtos e serviços nos mais variados canais de distribuição, seja por telefone, e-mail, redes sociais, e-commerce ou WhatsApp, onde o consumidor preferir. Dessa forma, você facilita a vida do cliente e possibilita que ele compre na plataforma que preferir.
Falta de investimento no atendimento
Mais do que pensar na venda e na comissão, invista em treinar seu pessoal para ajudar o consumidor a fazer a melhor escolha, a decisão mais assertiva possível. Lembre-se que encantar é querer o melhor para o próximo e a venda será uma consequência natural.
Ausência de promoções
Um item sempre combina com outro, por isso, oferte vantagens e condições especiais para o consumidor que resolver adicionar outros itens.
Deficiência na divulgação
Não adianta ter um excelente produto com uma condição muito especial se ninguém, ou pouca gente, souber disso e também não adianta colocar um outdoor no porão. Aproveite que as pessoas estão mais tempo em casa e divulgue seus produtos nos meios mais distintos, desde panfletagem, carro de som, redes sociais, e-mail marketing, até na televisão. Vale pensar até numa parceria com uma empresa não concorrente, assim, um indica o outro, dividem os custos e ambos ganham novos clientes.
Demora nas entregas
A pandemia mostrou que não basta apenas entregar o produto para o cliente, é fundamental entregar com agilidade e eficiência. As empresas que mais têm resultados são as que tratam a entrega, que é a última milha do varejo, como uma vantagem competitiva em tempos de distanciamento social.
Indiferença com o consumidor
Quando os compradores não puderem acessar o estabelecimento comercial, é vital que as lojas enviem para ele uma foto do produto, uma imagem de ótima qualidade, um vídeo de alta definição, que realmente agregue valor ao item ofertado. Lembre-se, uma imagem pode valer mais do que mil palavras, então capriche no visual.
Falta de comentários sobre o negócio
Ninguém quer errar na compra, portanto, ao perceber que o cliente está indeciso ou inseguro com aquela aquisição, mostre comentários de outros consumidores que ficaram satisfeitos e felizes diante daquela escolha. Os testemunhais de outras pessoas atuam como um brilhante gatilho mental, além de contribuírem positivamente para o fechamento das vendas.
“Depois de fazer esta análise, reveja os principais pontos que precisam de ajuste e aproveite todas as oportunidades, não apenas para vender ao cliente, mas, para encantá-lo, surpreendê-lo e assim fidelizá-lo” finaliza Penna.
Aproveite enquanto ainda há tempo de seguir essas dicas e melhore seus resultados para os próximos feriados.
Fonte: Contábeis
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por Marketing CCR | dez 10, 2020 | Comércio, Contabilidade na crise, Pandemia
Pandemia fez consumidor preferir compras semanais e no comércio perto de casa
A American Express realizou uma pesquisa denominada Shop Small, para entender como consumidores, proprietários ou gerentes de pequenas empresas sentiram as mudanças dos hábitos de consumo em sete países da América Latina – incluindo o Brasil. O estudo, feito em parceria com a Voices Research & Consultancy, ajuda a entender como o isolamento social afetou os negócios e os hábitos dos consumidores.
Os dados do levantamento trazem insights sobre como os brasileiros se comportam e como veem o futuro. Ao todo, 91% dos entrevistados declararam ter feito compras mais perto de casa. Em linha com o reportado por 59% dos participantes, estima-se que cada vez mais os consumidores farão pequenas compras semanais e mensais, dando preferência por sair menos vezes e comprar tudo o que precisam de uma só vez. Enquanto 20% dos entrevistados tinham o hábito de ir uma vez por semana às lojas locais, o número subiu para 30% durante a pandemia. E 33% acreditam que os hábitos de compra não serão os mesmos depois que ela passar.
“Estamos testemunhando uma grande mudança, que deve ser sentida ainda durante muitos anos. E os pequenos comércios vão ter um grande papel nisso, pois eles são peça fundamental da economia. Também veremos as pessoas usando mais os cartões e outros formatos de pagamento que não envolvem troca de cédulas ou moedas”, destaca Rose Del Col, presidente da American Express Brasil.
A pesquisa mostra que os brasileiros acreditam na importância dos pequenos comércios. Para 89% dos participantes, o crescimento dos pequenos negócios e lojas de bairro é bom para a comunidade. A praticidade e a segurança foram os principais fatores citados para continuarem comprando localmente. Cerca de 49% dos respondentes relataram preferirem comprar em lojas de bairro, pois evitam excessos e focam apenas no que precisam, quando querem – mas, em contraponto, o fato de o comércio de bairro ter opções limitadas pode ser o grande fator que fará com que os consumidores optem ir a outros locais.
Em relação ao volume de compras, os brasileiros ficaram divididos. Enquanto 31% relataram aumento, 29% disseram que mantiveram o nível de antes da pandemia.
Do outro lado do balcão
O estudo também traz a visão dos pequenos comerciantes brasileiros com relação as grandes mudanças sentidas neste ano. Ao todo, 72% dos entrevistados declararam queda nas vendas, sendo sua maior preocupação a recuperação econômica.
“Trazer novos clientes será um desafio para os pequenos comércios. A tendência é que as pessoas continuem comprando dentro das suas comunidades e não explorem tanto outras regiões. Os clientes antigos devem retornar, mas com menor frequência”, disse Del Col.
Os maiores desafios relatados pelos pequenos comerciantes são relacionados à saúde de seus clientes e colaboradores, quitação de serviços e impostos e folha de pagamento. Na expectativa da recuperação, o comércio online pode ser uma saída, uma vez 70% relataram um crescimento nas vendas por canais como sites e redes sociais.
Fonte: Mercado & Consumo
por Marketing CCR | nov 9, 2020 | Comércio, Contabilidade na crise, Pix
Pix: Comércio se prepara para trabalhar com a nova ferramenta
A partir do dia 16, os pagamentos poderão ser feitos pelo celular, substituindo o dinheiro e o cartão de débito, usando, principalmente, um QR Code.
A menos de duas semanas do início do funcionamento pleno do Pix, o sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central, o comércio se prepara para uma grande mudança no modo de fazer compras à vista.
A partir do dia 16, os pagamentos poderão ser feitos pelo celular, substituindo o dinheiro e o cartão de débito, usando, principalmente, um QR Code – o Quick Response Code, ou código de resposta rápida.
Os meios de pagamentos usados hoje não deixarão de existir, mas a aposta é que o Pix ganhe espaço, pela praticidade e pela rapidez na finalização da transação, que deve ser concluída em dez segundos. A novidade deve mudar o dia a dia nos estabelecimentos, com menos circulação de cédulas e maquininhas deixadas de lado.
A certeza, por enquanto, é que os custos operacionais vão diminuir, o fluxo de caixa vai ficar mais ágil e até mesmo novas estratégias de negócio vão surgir, especialmente no varejo e no e-commerce.
Pix
O sistema deve entrar em pleno funcionamento no dia 16, mas na terça-feira o Banco Central iniciou uma operação restrita com até 5% dos clientes bancários autorizados a usar o Pix.
Patrick Negri, sócio-fundador da fintech de gestão e automação financeira iugu, enxerga várias oportunidades, a depender do desenvolvimento do Pix no País.
“Tem muita gente que consome produtos que o Pix ainda não oferece. Por exemplo, ainda não vai ser possível deixar o Pix no automático”, disse, explicando que serviços de recorrência, como assinaturas, poderiam ser beneficiados.
Fonte: Contábeis
por Marketing CCR | ago 12, 2020 | Comércio, Contabilidade na crise, Sebrae, Whatsapp
Como o Varejo está transformando o atendimento no WhatsApp?
O artigo escrito por Marcos Abellón, fala sobre como o WhatsApp transformou o atendimento do Varejo.
As novas tecnologias vêm revolucionando a cada dia a forma como as empresas se comunicam com os seus clientes. Com o processo acelerado de transformação digital, já não é surpresa ou novidade que as interações estão – e precisam ser – muito mais rápidas e eficazes para que haja competitividade, seja qual for o tamanho ou segmento da organização.
É bem provável que você, por exemplo, já tenha feito algum tipo de compra, ou pelo menos alguma consulta via WhatsApp, não é mesmo? Afinal, 99% dos celulares no Brasil têm o aplicativo instalado.
De acordo com pesquisa mais recente divulgada pelo Sebrae, pelo menos 72% dos brasileiros já usaram o WhatsApp para interagir com marcas e mais de 80% das PMEs (pequenas e médias empresas) que usam o aplicativo acreditam que ele contribui para o crescimento de seus negócios.
Em 2018, o app queridinho dos brasileiros criou o WhatsApp Business – uma versão do seu mensageiro feita especialmente às empresas. Só que, com o tempo, essa versão passou a não ser totalmente eficaz para atender algumas organizações.
Isso porque a versão do aplicativo é bem simples e, basicamente, só permite que você programe mensagens automáticas e totalmente humanizadas. As solicitações devem ser respondidas uma a uma, o que gera um grande problema às empresas que precisam cada vez mais de agilidade e eficiência nos atendimentos.
A solução para isso faz parte de um processo que vem se popularizando cada vez mais, principalmente no varejo, que busca um sistema que permita otimizar operações e escalar o seu atendimento.
Os sistemas de atendimento automatizado simulam uma conversa humana e respondem as dúvidas dos clientes. Tudo isso integrado ao WhatsApp.
Além disso, os benefícios que esse tipo de ferramenta pode trazer a uma empresa de varejo são incontáveis. A automatização desse tipo de processo garante mais agilidade na hora do atendimento, precisão de resposta, redução de falhas, disponibilidade 24h, além de claro, a economia de recursos.
No fim das contas, os clientes ficam satisfeitos com a opção de se comunicar com empresas em tempo real, além dos tempos de espera reduzidos e do fato de que eles não estão mais limitados a certos horários para fazer o contato.
É importante destacar que esse processo de robotização pode ter graus de complexidade variados. O interessante é que quando você utiliza uma ferramenta para desenvolver uma solução desse tipo é possível personalizar os chatbots.
Uma pizzaria, por exemplo, pode colocar o seu cardápio no WhatsApp e permitir com que o cliente tenha acesso ao menu, na palma da mão, e faça o pedido de sua pizza de forma automatizada.
No caso de uma loja de roupas, por exemplo, o chatbot pode ser integrado com o seu ERP para que tenha acesso a informações dos produtos catalogados, do estoque e pode efetuar um atendimento mais completo e eficaz.
A robotização do atendimento via WhatsApp oferece, portanto, um grande potencial para as empresas atraírem novos clientes e aprimorarem seu relacionamento com os atuais. E o melhor: a automação do atendimento não está disponível só para as grandes empresas, mas também aos pequenos.
Fonte: Contábeis
por Marketing CCR | jun 19, 2020 | Comércio, Empreendedorismo, Gestão financeira
Descubra como evitar altas perdas financeiras no seu comércio com dicas simples
Já parou para pensar que, quanto mais perspectiva de ganho, mais as chances de perdas financeiras? Pode parecer estranho, mas, algumas condições podem fazer com que seu negócio corra riscos desnecessários…
Equilibrar orçamentos é algo que toda empresa encontra dificuldade.
Momentos de crise ou volatilidade do mercado podem trazer ainda mais instabilidade ao seu negócio. Por isso, saber como evitar altas perdas financeiras torna-se uma estratégia pura de sobrevivência do seu negócio.
Sabemos que a maioria das empresas fecha suas portas antes de completar um ano e, segundo pesquisa recente do SEBRAE, cerca de 50% dos empresários do Brasil não sabem dizer se possuem mais lucros ou prejuízos, o que escancara alguns problemas na administração desses negócios.
Conhecer, conhecer, conhecer…
Não existe gestão de negócios efetiva se não há conhecimento sobre o negócio, isso influencia na quantidade de perdas financeiras, mas, também, irá indicar se seu negócio tem o que é preciso para passar pelo período de “experiência” – que são os primeiros meses.
Para evitar perdas ou desconhecimento sobre o que é lucro e o que é dividendo, conhecer sua atividade e quais métodos sua empresa tem escolhido para se manter ativa é primordial para manter a competitividade sadia do seu negócio.
O que funciona para o vizinho pode não ser ideal para você
É comum adotarmos estratégias que outras empresas dizem que foi a melhor solução para tal problema, porém, mais do sair adotando práticas sem análise, é importante que você examine cada conduta de acordo com a sua forma de trabalhar, visto que não há fórmula mágica para o sucesso e, quando falamos de perdas financeiras, a melhor conduta é estudar o seu negócio antes de colocar em prática qualquer tipo de medida.
Perda Financeira: uma cultura de negócio
A sinergia de uma empresa faz com que seja mais fácil, sendo assim, ter uma gestão eficiente e que consiga cruzar dados de uma maneira efetiva deve ser algo voltado para criar um ambiente propício ao entendimento macro do seu negócio.
Ou seja, ao promover a organização dos departamentos e analisar as condições dentro de suas particularidades, mas, levando em conta a parcela que elas afetam a empresa, as chances de investimentos mal-sucedidos e decisões errôneas se tornam menos recorrentes e, por consequência, o seu negócio ganha mais confiança para com o seu mercado de atuação e seus clientes.
Imprevistos acontecem – esteja preparado
É importante que as metas sejam altas, pois seus sonhos servem de combustível para as metas do futuro, no entanto, estar pronto para possíveis imprevistos ajuda a reduzir danos e evitar que pequenas perdas financeiras se tornem grandes bolas de neve.
Instabilidades são processos comuns em toda gestão, algumas fogem de nosso controle, como condições externas que afetam a economia de uma nação ou mesmo mundial. Mas, para essas, é importante que consiga se adaptar o quanto antes.
Agora, quando o imprevisto for pequeno ou localizado, a recuperação será um processo definido pela organização da sua empresa e regido pelo modo eficiente (ou não) de superar o desafio.
Calcule suas perdas financeiras
Para evitar gastos imprevisíveis e que podem prejudicar o bom andamento do seu negócio, é importante analisar a recorrência dessas necessidades e onde é possível diminuir ou mesmo prever tais situações.
Para isso, além do controle de caixa, deve ser realizado contabilidade precisa desses gastos e de sua periodicidade, para que, com isso, a situação seja minimizada – caso venha a acontecer novamente.
Tenha a tecnologia ao seu favor
Muitas empresas ainda possuem receio do apoio tecnológico, porém, as rápidas mudanças de mercado fazem com que a adoção de novas tecnologias de gestão seja algo imprescindível e, além disso, consigam definir a continuidade efetiva de negócios.
Essas opções, muitas vezes, conseguem analisar dados com maior precisão e incidência mínima de erros, liberando, ainda, equipes inteiras para outras atividades de melhor aproveitamento estratégico. Você terá departamentos mais confiantes em suas ações e mais certeza sobre o controle do seu negócio.
Não entender suas perdas financeiras hoje pode ser uma má decisão para o futuro, não espere ser pego de surpresa.
Faça hoje as mudanças, não se coloque em risco.
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Fonte: Abrir Um negócio Lucrativo
por Marketing CCR | jun 5, 2020 | Comércio, Contabilidade para comércio, Coronavírus, Gestão Empresarial
Entenda O Processo De Reabertura De Comércio E Saiba Como Proceder!
A Reabertura Se Aproxima, E Você Já Sabe De Tudo O Que O Seu Comércio Precisa Seguir Para Não Agravar A Pandemia?
A pandemia foi, infelizmente, o “fim da linha” para muitos empreendedores.
E se você não foi surpreendido pelo fechamento do comércio e, dessa forma, teve que dar uma “pausa” nas suas atividades empreendedoras, não foi o único a pensar que iria falir.
Mas, depois de diversos debates, foi decidido: as atividades serão retomadas e os estabelecimentos do país voltarão à ativa.
Se você já ficou animado com a notícia, calma, que nem tudo são flores.
Você precisa entender o que está acontecendo antes de abrir as portas do seu comércio novamente.
Por isso, vamos te falar os aspectos mais importantes sobre a reabertura dos estabelecimentos no Brasil!
Como Vai Funcionar A Reabertura?
É complicado falar em reabertura, afinal, cada estado está lidando de uma forma diferente com essa retomada das atividades.
Mas, mesmo com múltiplas divergências entre os planejamentos estatais, há um consenso inegável sobre fazer tudo isso de forma gradativa.
Além disso, os últimos estabelecimentos que terão permissão para abrir as portas são os que promovem, mesmo que indiretamente, a aglomeração de pessoas – como cinemas, por exemplo.
Mesmo assim, é necessário manter e incentivar certas práticas, afinal…
Ainda Estamos Em Tempos De Pandemia, Então, Como Você Pode Se Preparar Para A Reabertura?
Não dá para esconder: se preparar para a reabertura é uma questão que muitos empreendedores ainda estão resolvendo.
Então, para que você realize as suas atividades com responsabilidade, afinal, ainda estamos em um período de pandemia e todo cuidado é pouco, é crucial seguir as recomendações da OMS e do Ministério da Saúde.
A grosso modo:
- Evitar aglomerações – separe as cadeiras com, no mínimo, um metro de distância da outra, marque os locais que as pessoas podem ficar em filas, etc.;
- Disponibilize álcool em gel para clientes e funcionários;
- Deixe o álcool em lugares estratégicos e de fácil utilização – de preferência, sem o manuseio, como é o caso do acionamento por pedal;
- Não permita clientes sem máscara dentro do estabelecimento; entre outros.
Não Se Esqueça De Cuidar Da Sua Saúde E A Das Suas Finanças!
Por fim, a saúde sempre vem em primeiro lugar e, em tempos de crise sanitária, é necessário cuidar do seu bem-estar e o de todos que podem ser afetados ao seu redor.
Mas isso não quer dizer que pode haver descuidos para com a saúde do seu comércio!
Afinal, ele também vai voltar à ativa, então, manter tudo alinhado é crucial para que você não quebre depois de tanto esforço para abrir as portas.
Sendo assim, você precisa de um auxílio contábil para estar do seu lado, te ajudando com o desempenho do seu negócio e, ao mesmo tempo, te dando liberdade para se estabilizar novamente.
Então, entre em contato com a gente para esclarecer as suas dúvidas nesta reabertura e manter o seu negócio firme!
Fonte: Quero Abrir Um Negócio Lucrativo
