![Confiança do consumidor: acompanhe o comportamento do índice]()
por Marketing CCR | nov 25, 2021 | Índice
Indicador recuou para 74,9 pontos
O Índice de Confiança do Consumidor (ICC), medido pela Fundação Getulio Vargas (FGV), recuou 1,4 ponto na passagem de outubro para novembro deste ano. Com o resultado, o indicador chegou a 74,9 pontos, em uma escala de zero a 200 pontos, o menor valor desde abril deste ano (72,5 pontos).
A confiança foi afetada tanto pela piora do Índice da Situação Atual, que avalia o presente, quanto pelo Índice de Expectativas, que avalia o futuro.
O Índice da Situação Atual caiu 2,1 pontos e atingiu 66,9 pontos. Já o Índice de Expectativas recuou 1 ponto, indo para 81,4 pontos.
Apesar do avanço da vacinação [contra a covid-19], suas consequências favoráveis na redução de casos e mortes e flexibilização das medidas restritivas, o aumento da incerteza econômica diante de uma inflação elevada, política monetária restritiva e maior endividamento das famílias de baixa renda tornam a situação ainda desconfortável e as perspectivas ainda cheias de ameaças.
Fonte: Agência Brasil
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por Marketing CCR | set 22, 2021 | Captação de clientes, Novos Clientes, Ramo Empresarial
Veja 5 dicas para captação de Novos Clientes no ramo empresarial
Quer saber como realizar a captação de novos clientes, sem elevar o custo de aquisição? Confira dicas infalíveis para conquistar novos consumidores.
Independente do tipo de negócio ou setor de atuação, todas as empresas acabam esbarrando no mesmo desafio: a captação de novos clientes.
Conquistar um novo consumidor requer investimento de tempo e dinheiro e é exatamente por isso que encontrar novas formas para o fechamento de negócios é tão importante. A grande maioria das empresas está constantemente em busca de:
- Novas fórmulas para captação de leads;
- Boas estratégias para diminuir o custo de aquisição de clientes;
- Formas de encontrar leads mais qualificados.
Se superar esses desafios também faz parte da sua rotina, neste texto vamos apresentar alternativas para potencializar os seus resultados na captação de novos clientes.
Mas antes de partirmos para as dicas, vamos nos aprofundar no perfil do novo consumidor, para entender como eles se relacionam com as marcas.
O novo consumidor
Os consumidores estão em constante transformação e cabe às marcas acompanhar essas mudanças para que a experiência deles seja sempre positiva.
As pessoas vivem uma rotina cada vez mais acelerada, tanto profissional quanto pessoal. Com pouco tempo livre para qualquer interação que não esteja planejada, fica cada vez mais difícil para as empresas conseguirem impactar seus potenciais clientes.
Em um mercado tão volátil só existe uma forma de alcançar os resultados esperados: conhecendo os seus consumidores profundamente.
Antes de traçar qualquer estratégia de aquisição de novos clientes, é preciso saber quem são eles, quais são suas necessidades, desejos e expectativas. Além disso, é preciso compreender como acontece a jornada deles com a marca, para que a experiência seja positiva desde o primeiro momento.
Tendo um perfil de cliente ideal traçado e uma jornada de consumo bem estruturada é o momento de pensar na melhor estratégia para atrair novos consumidores.
Confira abaixo 5 dicas para conquistar novos clientes
Excelência no atendimento para conquistar novos promotores
Uma das formas mais eficazes de conquistar organicamente mais espaço no mercado é tendo clientes promotores.
Os promotores são aqueles que, segundo o resultado de uma pesquisa NPS, estão tão satisfeitos com a experiência gerada pela marca, que têm grande probabilidade de indicá-la.
Quando você está pensando em adquirir um novo produto ou serviço, o que te chama mais atenção: Uma empresa realizando uma campanha de marketing onde listar suas qualidades; ou a empresa que um amigo recomendou ser excelente?
Quando alguém em quem confiamos nos indica algo, a probabilidade de realizar a compra é muito maior. Por isso, oferecer uma experiência de relacionamento digital incrível para os seus clientes é uma excelente estratégia para conquistar novos negócios.
Se você está se perguntando o que configura uma experiência incrível, isso vai variar de acordo com cada perfil de cliente. No entanto, podemos tratar como universais situações como:
- Nunca deixar o cliente esperando por atendimento;
- Oferecer uma excelente experiência de compra;
- Resolver sua demanda ainda no primeiro contato;
- Oferecer um suporte eficaz;
- Estar presente nos canais de comunicação mais acessíveis para os clientes;
- Não impor barreiras de interação.
Fazendo isso, sua marca certamente conquistará mais promotores, e consequentemente irá atrair mais clientes dentro do perfil ideal.
Chatbot para marketing
Quando o assunto é atrair leads e, consequentemente, captar novos clientes, uma excelente campanha de inbound marketing é sempre uma boa ideia. Ou seja, construir um material rico, uma landing page focada em conversão, e então qualificar e abordar os leads interessados.
No entanto, em alguns casos a taxa de conversão acaba não sendo satisfatória. Mas você já imaginou fazer isso de forma conversacional? Com a ajuda de um chatbot isso é possível.
Ao invés de disponibilizar um formulário fixo, você pode coletar as informações do usuário em uma conversa, e no final, o robô oferece o material mais adequado para aquela pessoa. A personalização da comunicação trará muito mais chances de conversão, bem como, deixará uma excelente primeira impressão do início da jornada do lead com a marca.
Captação de clientes pelo WhatsApp
Em muitos casos a falta de resultados efetivos para a campanha de atração de novos clientes, não diz respeito à estratégia utilizada, mas sim ao canal.
Sabemos que o e-mail é um dos meios mais utilizados para prospecção e nutrição de leads. Porém, dependendo do público com o qual você deseja se relacionar, ele pode não ser a melhor opção.
O WhatsApp é um dos canais de comunicação mais democráticos que existem. Ele possui mais de 2 bilhões de usuários ativos, e já se tornou uma importante ferramenta de relacionamento entre marcas e pessoas.
O aplicativo possui diversas funcionalidades que fazem com que ele contemple toda a jornada do consumidor, desde a prospecção até a venda. Por isso, o canal é tão efetivo quando se trata de atrair novos clientes.
Você pode configurar campanhas de atração de leads através da construção de listas de transmissão, e impactar pessoas altamente qualificadas de acordo com o seu objetivo.
Instagram para captação de novos clientes
Falando em explorar novos canais, se você busca impactar um público mais jovem, uma boa ideia é migrar sua estratégia de atração de clientes para o Instagram.
A rede social se desenvolve cada vez mais para oferecer uma boa experiência para os usuários. A última grande atualização, foi a abertura oficial da API do Instagram, possibilitando que as empresas façam integrações com suas plataformas de atendimento.
Isso permite que as marcas estabeleçam uma comunicação mais efetiva, ágil e organizada com os consumidores através do aplicativo.
Com isso, é possível realizar o lançamento de materiais por lá, e dar continuidade nas conversas através da DM do instagram, potencializando as chances de conversão.
Comunicação mais ágil para conquistar novos consumidores
Uma das piores situações para uma estratégia de captação de leads é quando o consumidor se interessa pela marca e decide entrar em contato, mas demora para ser respondido.
Essa situação faz qualquer um desistir de seguir a jornada de compra, e para que ela não aconteça é preciso pensar em estratégias para agilizar a comunicação.
O Digital First é uma das estratégias mais indicadas para isso, pois além de ser fácil de colocar em prática, ele garante mais agilidade e assertividade às interações.
Ela funciona da seguinte forma: você organiza os canais de comunicação do mais barato para o mais caro, de acordo com a criticidade da demanda de cada pessoa. Com isso, os consumidores entram sempre em contato direto no canal mais assertivo para ele.
A organização mais indicada é a seguinte: auto atendimento, atendimento automatizado, atendimento humano via chat e atendimento humano via telefone.
Desta forma as questões mais simples são resolvidas nos primeiros canais e somente as demandas mais complexas chegam ao atendimento telefônico, que costuma ser o mais caro da operação.
Com isso, você garante que todos os leads e clientes sejam atendidos com máxima agilidade, aumentando as chances de conversão e de retenção dos atuais clientes ao mesmo tempo.
Enfim, até aqui nós vimos a importância de planejar a experiência do cliente para que eles virem promotores da marca, possibilidades de novos canais para atração, prospecção e nutrição de leads, o impacto da inteligência artificial na captação de novos clientes e uma nova possibilidade de estratégia
Gostou das dicas? Lembre-se sempre: o mais importante é conhecer profundamente o seu público e implementar estratégias que façam mais sentido para eles.
Fonte: Jornal Contábil
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por Marketing CCR | set 13, 2021 | Consumidor, Defesa do consumidor, Indenização
Empresa não deve indenizar por oferecer descontos apenas a novos clientes
Não há vedação legal para que fornecedores de serviços ofereçam descontos apenas para novos clientes. Assim, não há que se falar em prática abusiva na fixação de preço para planos novos em valor menor daquele pago pelos antigos clientes.
O entendimento é da 30ª Câmara de Direito Privado do Tribunal de Justiça de São Paulo ao isentar a Vivo do pagamento de indenização por danos morais a um cliente que se sentiu lesado com a oferta de serviços mais baratos a novos consumidores.
Ao manter a sentença de primeiro grau que julgou a ação improcedente, a relatora, desembargadora Maria Lúcia Pizzotti, afirmou que é da própria natureza da concorrência mantida pelas empresas de telefonia a oferta de promoções na tentativa de conquistar mais clientes.
“Porém, em que pese referida situação possa soar como prática abusiva ao consumidor, na medida em que faria com que houvesse tratamento dispare entre os clientes de uma mesma fornecedora de serviço, tal conclusão não corresponde à verdade”, afirmou.
Segundo a magistrada, as promoções feitas a novos consumidores não impõem qualquer prejuízo ao antigo cliente, pois não modificam as bases dos contratos firmados anteriormente, prática vedada nos termos do artigo 39, X, do Código de Defesa do Consumidor.
“Segundo, porque a mudança na política da empresa sobre seus lucros, ou seja, a possibilidade de concessão de descontos por um certo lapso temporal, em nenhum passo demonstra violação ao princípio da boa-fé, por se tratar de prática perfeitamente admitida no mercado”, completou.
Pizzotti também lembrou que não há vedação legal para a oferta de descontos apenas a novos clientes, com a manutenção de valores mais altos aos consumidores antigos. Dessa forma, para a relatora, não há danos morais passíveis de reparação no caso em questão.
“Tendo em vista a inexistência de vedação legal para que fornecedores de serviços promovam descontos a novos clientes, mormente preservando as condições dos contratos com os clientes que possui, não há que se falar em prática abusiva na fixação de preço para plano novo em montante menor daquele pago pelos antigos clientes, em decorrência da simples modificação de suas políticas de lucro”, concluiu Pizzotti.
Clique aqui para ler o acórdão
1000088-18.2021.8.26.0638
Fonte: Consultor Jurídico
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por Marketing CCR | dez 10, 2020 | Comércio, Contabilidade na crise, Pandemia
Pandemia fez consumidor preferir compras semanais e no comércio perto de casa
A American Express realizou uma pesquisa denominada Shop Small, para entender como consumidores, proprietários ou gerentes de pequenas empresas sentiram as mudanças dos hábitos de consumo em sete países da América Latina – incluindo o Brasil. O estudo, feito em parceria com a Voices Research & Consultancy, ajuda a entender como o isolamento social afetou os negócios e os hábitos dos consumidores.
Os dados do levantamento trazem insights sobre como os brasileiros se comportam e como veem o futuro. Ao todo, 91% dos entrevistados declararam ter feito compras mais perto de casa. Em linha com o reportado por 59% dos participantes, estima-se que cada vez mais os consumidores farão pequenas compras semanais e mensais, dando preferência por sair menos vezes e comprar tudo o que precisam de uma só vez. Enquanto 20% dos entrevistados tinham o hábito de ir uma vez por semana às lojas locais, o número subiu para 30% durante a pandemia. E 33% acreditam que os hábitos de compra não serão os mesmos depois que ela passar.
“Estamos testemunhando uma grande mudança, que deve ser sentida ainda durante muitos anos. E os pequenos comércios vão ter um grande papel nisso, pois eles são peça fundamental da economia. Também veremos as pessoas usando mais os cartões e outros formatos de pagamento que não envolvem troca de cédulas ou moedas”, destaca Rose Del Col, presidente da American Express Brasil.
A pesquisa mostra que os brasileiros acreditam na importância dos pequenos comércios. Para 89% dos participantes, o crescimento dos pequenos negócios e lojas de bairro é bom para a comunidade. A praticidade e a segurança foram os principais fatores citados para continuarem comprando localmente. Cerca de 49% dos respondentes relataram preferirem comprar em lojas de bairro, pois evitam excessos e focam apenas no que precisam, quando querem – mas, em contraponto, o fato de o comércio de bairro ter opções limitadas pode ser o grande fator que fará com que os consumidores optem ir a outros locais.
Em relação ao volume de compras, os brasileiros ficaram divididos. Enquanto 31% relataram aumento, 29% disseram que mantiveram o nível de antes da pandemia.
Do outro lado do balcão
O estudo também traz a visão dos pequenos comerciantes brasileiros com relação as grandes mudanças sentidas neste ano. Ao todo, 72% dos entrevistados declararam queda nas vendas, sendo sua maior preocupação a recuperação econômica.
“Trazer novos clientes será um desafio para os pequenos comércios. A tendência é que as pessoas continuem comprando dentro das suas comunidades e não explorem tanto outras regiões. Os clientes antigos devem retornar, mas com menor frequência”, disse Del Col.
Os maiores desafios relatados pelos pequenos comerciantes são relacionados à saúde de seus clientes e colaboradores, quitação de serviços e impostos e folha de pagamento. Na expectativa da recuperação, o comércio online pode ser uma saída, uma vez 70% relataram um crescimento nas vendas por canais como sites e redes sociais.
Fonte: Mercado & Consumo
